Validare le soluzioni di Digital Onboarding attraverso il CrowdTesting: il caso Phygital in CRIF
Phyon-Phygital è una piattaforma di digital onboarding end-to-end per la video interazione remota con clienti/prospect. Permette l’acquisizione documenti (di oltre 170 country) con controlli anticontraffazione. È fruita attraverso browser desktop o mobile, app Android ed iOS e chioschi ad-hoc. Data l’eterogeneità dei device, le condizioni d’uso (qualità della rete, delle videocamere, versione del so/browser), l’impatto della UI/UX sulla fruibilità, affiancare il CrowdTesting al test tradizionale è una scelta vincente per validare la soluzione nelle condizioni reali.
Si ha variabilità per device utilizzati, tipo, stato e nazionalità dei documenti, variabilità etnografica dei soggetti. Si pianificano campagne per certificazione della compliance anticontraffazione a standard. Permette la validazione della user experience.
Elementi per una corretta interpretazione degli outcome:
- qualità del segnale
- condizioni ambientali di luminosità per acquisizione volto e documenti
- tipologia di superfici di attacco per antispoofing volti
Affidarsi ad una community eterogenea di utenti reali permette di evitare bias cognitivi nell’interazione.
- Hours:
- 16:35-17:00
- Speaker:
- Francesca Emiliani, Dario Carmignani e Fabio Rota
- Venue:
- NH Milano Congress Center - Sala Scala 3 - Sessione Pomeridiana 3
- Language:
- Italiano
- Notebook:
- No